Выступление о том, как язык, интонация и контекст формируют впечатление о компании. На примере полярных случаев — общения с крупным банком и небольшой массажной студией — я постараюсь показать, почему масштаб бизнеса не гарантирует человеческой коммуникации. В основе выступления — идея о том, что каждая коммуникация похожа на маленькую пьесу: в ней есть роли, обстоятельства, конфликт, интонация и ожидаемый финал. Это рассказ о том, как компании можно научиться звучать по-настоящему хорошо.