- Во время проведения исследований мы сталкивались с когда удовлетворенность продуктом по данным количественного опроса высокая, а во время качественных интервью респонденты ругают продукт
- Иногда анонимность опроса работает против нас — нет возможности лично познакомиться с респондентом и расположить его к себе. Это приводит к тому, что честное мнение клиентов мы получаем только при личном контакте с респондентами
- Однако мы не можем полностью отказаться от количественных исследований — бизнесу для принятия решений необходимы цифры
- Мы видим, что эта проблема ярко выражена на рынке Узбекистана, однако столкнуться с ней можно в любых исследованиях, где имеют место сензитивные темы
- Изучив методики снижения доли социально-желаемых ответов, мы выбрали метод проективных вопросов — мы задаем вопрос не про респондента напрямую, а про «других людей»
- Наша гипотеза заключалась в следующем: подобная механика может сработать в количественном исследовании, поскольку этот метод применяется в качественных исследованиях, когда речь идет о сензитивных темах
- В качестве эксперимента рандомно разделили в одном из исследований выборку на две группы: первой группе задали вопрос в прямой формулировке, а второй – в проективной
- Проективная методика сработала, потому что «другие люди» являются безопасным носителем для собственных мотивов и дают нормализацию через социальное доказательство