В RuStore долгое время существовали два важных раздела — «Профиль» и «Моё». Изначально их роли были понятны: один был ближе к аккаунту и персональным настройкам, другой — к сценариям вокруг приложений и покупок. Но с развитием продукта и появлением новых функций пользователям стало сложнее понимать, куда идти за нужным действием. Это стало заметно не в одном большом исследовании, а постепенно. В разных проектах пользователи повторяли похожие ошибки: искали покупки или настройки не в том разделе, где их ожидала увидеть продуктовая команда. Так отдельные наблюдения сложились в общий сигнал: проблема не в конкретной кнопке или экране, а в структуре разделов. В докладе расскажу, как UX-исследования помогли превратить этот сигнал в заметное изменение пользовательского опыта RuStore. Разберу путь от накопленных наблюдений до юзабилити-тестирования текущей версии, ко-дизайн-сессий с респондентами и проверки новых концепций. Это история о том, как UX-исследования помогают не только находить проблемы, но и влиять на продуктовые планы, делая интерфейс понятнее для 68 миллионов пользователей.