За последние два года практически каждый B2B-продукт столкнулся с одинаковым вопросом: как встроить AI так, чтобы это действительно приносило пользу, а не превращалось в маркетинговый хайп. Контур.Маркет — зрелый B2B продукт для малого и среднего бизнеса, с устоявшейся аудиторией в розничной торговле и общепите, с понятными сценариями использования. Перед командой стояла задача усилить ценность продукта и выделиться на рынке B2B для целевой аудитории за счет внедрения AI-сценариев, поэтому. первоначальная гипотеза предполагала исследование востребованности конкретных сценариев. Мы решили поступить иначе и предложили команде исследовать гораздо более сложный вопрос: насколько сами пользователи вообще готовы к тому, что искусственный интеллект станет частью их ежедневных бизнес-процессов. Исследование объединило глубинные интервью, сегментацию по цифровой зрелости, анализ текущих рабочих процессов и проверку продуктовых гипотез. Результаты показали, что ключевым фактором для выбора продукта с AI становится не отношение к AI само по себе, а уровень зрелости бизнеса, доверие ЛПРов к автоматизации и их готовность менять привычные процессы. Пока индустрия гонится за количеством AI-функций, мы на данных о готовности бизнеса покажем, нужны ли такие функции в принципе.. Расскажем какие гипотезы были отброшены, а какие сценарии получили приоритет, почему пришлось отказаться от привычной сегментации пользователей и как исследования помогли сформировать долгосрочный образ продукта, а не просто список функциональностей.