Правильный ответ на неправильно заданный вопрос всё равно ведёт к неправильному решению

Бизнес приходит в исследование со списком вопросов. Но иногда именно эти вопросы и создают слепую зону: задают рамку, подсказывают респонденту, что считать важным, и не оставляют места для неожиданного.

Wide Open Listening™ - подход американского исследователя и стратега Susan Fader, который помогает выйти за пределы заранее сформулированных гипотез и услышать то, о чём потребителя не догадались спросить.

Один из показательных кейсов Susan связан с разработкой новых продуктов в категории кондиционеров для белья. Вместо привычных вопросов о самом продукте участников попросили рассказать об их опыте стирки. Результат оказался неожиданным: треть активных пользователей вообще не упомянула кондиционер. Для бренда это важный сигнал: продукт, который находится в центре бизнес-планов, может занимать совсем не центральное место в жизни человека.

В другом проекте Susan начала длинную количественную анкету с открытого вопроса, позволяющего людям сначала войти в тему через собственный опыт. Это помогло снизить число незавершённых интервью и получить более содержательные ответы.

💡 На ResearchExpo Susan Fader, FaderFocus (США) покажет, как Wide Open Listening™ помогает проверять исходные допущения, находить единичные, но стратегически важные сигналы и превращать человеческие истории в более точные бизнес-решения.