Кабинетные исследования часто воспринимаются как сбор открытых примеров и обзор конкурентов. Но в продуктовых задачах desk research может работать как полноценная система продуктовой разведки: выявлять тренды, оценивать механики, искать публичные KPI для бенчмаркинга, анализировать пользовательский опыт и переводить данные в управленческие гипотезы. В докладе Yes Group и «X5 Клуб» покажут подход на примере серии международных исследований. В фокусе были программы лояльности, подписки, платежные сервисы, геймификация и цифровой клиентский опыт. Исследовательская модель включала несколько уровней анализа: глобальный тренд-радар, региональные бенчмарки, разбор продуктовых механик, поиск открытых бизнес-метрик, анализ публичных интервью и отчетности, изучение успешных и неуспешных кейсов. Доклад покажет, как из открытых источников можно собрать не просто справочную информацию, а доказательную карту решений: какие механики масштабируются, где есть подтвержденный поведенческий эффект, какие функции вызывают удовлетворенность или раздражение пользователей и какие продуктовые гипотезы стоит выносить в дальнейшую проверку.