Любой опрос видит только тех, кто согласился отвечать. Кто такие остальные - неизвестно, мы просто верим, что они «примерно такие же». Проверить это допущение классическими методами раньше было почти невозможно: • В телефонных опросах, претендующих на репрезентативность населения, выборка строится по DEF-кодам: неответивший номер остаётся просто номером, за которым не видно человека. • Онлайн-панели смещены уже на входе: участники сами зарегистрировались, чтобы отвечать на опросы, - сравнивать приходится согласных с согласными. Мы проверили это на данных телекома, где невидимые перестают быть невидимыми. В NPS-трекинге робот обзвонил 10 млн абонентов МТС за первое полугодие 2026 года. Отбор фактически случайный: в обзвон попадает каждый технически живой номер, без дополнительных фильтров. На МТС приходится треть абонентов страны, и это реальная часть населения. Кто-то не берёт трубку. Кто-то бросает на середине. Кто-то отвечает до конца. И про каждого есть данные. В докладе мы покажем: • Портрет «молчуна»: чем он отличается от ответивших • Градиент вовлечённости: как меняется профиль от «не взял трубку» до «прошёл интервью» • Цену смещения: пересчёт NPS на структуру всей базы и величину возникающей погрешности Спойлер: «примерно такие же» - удобная гипотеза. Мы покажем, насколько она выдерживает проверку данными.