Эффективная навигация в пространстве культурной институции – одновременно условие реализации программной миссии учреждения и ключевой аспект качества сервиса. С одной стороны, недоходимость до отдельных локаций снижает посещаемость некоторых культурных форматов и сокращает время пребывания в институции. С другой стороны, сложность поиска локаций для целевого посещения (галереи или кинозала) влияют на оценки удовлетворенности посещением и поведенческие намерения посетителей. При этом архитектурные особенности пространства – открытость, многоуровневость – не всегда обеспечивают визуальную доступность локаций.
Исследование проводится в Доме культуры «ГЭС-2» среди первичных и повторных посетителей. Перед выполнением заданий участники заполняют анкету, фиксирующую самооценку пространственной ориентации, применяемые стратегии и инструменты навигации в незнакомых пространствах, а также опыт посещения институции. Затем участникам зачитываются сценарии, разработанные на основе данных о сегментах текущей аудитории и аудита запросов к специалистам по работе с посетителями.
Методология объединяет структурированное наблюдение с кодировкой событий, метод think-aloud и интервью после прохождения сценариев. Участники и наблюдатель независимо оценивают сложность каждого задания по единой шкале: анализ расхождений позволяет измерить разрыв между субъективным восприятием и реальным поведением. Разработанный дизайн исследования представляет воспроизводимый шаблон для изучения навигации в архитектурно сложных культурных пространствах. Результаты будут использованы для улучшения системы навигации, адаптированной к пространственной специфике здания.