Обобщен опыт проведения глубинных интервью с глухими и слабослышащими пользователями для разработки продукта Секретарь от МТС с услугой Звонок в чат. Аудитория ГиС неоднородна: степень потери слуха и возраст её наступления, ношение слуховых аппаратов и кохлеарных имплантов влияют как на речь и мышление, так и уровень владения русским языком и языком жестов. Пользоваться технологией speech-to-text (STT) могут только грамотные ГиС. Многие глухие не воспринимают себя как людей с ограниченными возможностями, а относят себя к социокультурному меньшинству, что требует пересмотра традиционной парадигмы как в проведении исследования, так и разработке продуктов: они не нуждаются в «помощи», а требуют равного подхода к коммуникации.

В докладе мы разберём методологические вызовы проведения исследования с аудиторией ГиС. Расскажем об специфике опыта рекрута ГиС: повышенную боязнь быть обманутыми и мотивацию через помощь сообществу. Заметим, что переводчик является культурным медиатором, который помогает интерпретировать невербальные сигналы и контекст. Поделимся опытом адаптации исследовательских процедур к специфике аудитории. Обобщим результаты методологической рефлексии применения проективных методик: было выявлено, что визуальные проективные методики (незаконченные предложения и метафорические карты) эффективнее текстовых проективных вопросов, например, «мой идеальный помощник».

Выявлены стратегии поведения при звонках, барьеры и потребности аудитории ГиС. Результаты изменили приоритеты разработки и повлияли на коммуникацию с аудиторией.