Цели ResearchOps в очень крупных организациях и небольших компаниях диаметрально противоположны. То, что спасает небольшие команды, в крупном бизнесе часто ломает процессы. На примерах международных компаний я покажу неочевидные сложности построения ResearchOps.

Ситуация осложняется тем, что результат хорошей работы ResearchOPS часто выглядит как отсутствие события: ничего не сломалось, исследование не задержалось, данные не потерялись, команда не заметила проблемы. Поэтому типичные способы измерить успех отдела часто не работают или приводят к обратной мотивации - чтобы доказать свою ценность и отчитаться о решенных проблемах, отделу выгоднее допускать сбои, а не предотвращать их.

Мы поговорим почему привычные подходы к созданию ResearchOps перестают работать в крупных организациях, в какие организационные ловушки попадают команды и почему после года работы долгожданного отдела ResearchOPS его сотрудники часто выгорают, а результат на уровне организации не всегда виден.