Как синергия классических подходов к исследованиям лояльности позволяет увидеть объективную картину и управлять клиентским опытом
5 элемент
— Системы метрик (подробнее, что NPS покрывает). — Как повышать и растить доверие к исследованию — про открытость методологии и мэтчинг. — Как делаем мэтчинг, увеличиваем долю идентифицированных, какие дополнительные инсайты это даёт.
Спикер
